停与不停都是人性化服务的体现

　　1月20日傍晚，成渝高铁荣昌北站发生暖人一幕。一名返乡大学生在万州北开往成都东的列车上，突然生病晕倒。紧急情况下，当次列车在本不应该停靠的荣昌北站停靠了3分钟，为患者及时送医赢得了宝贵的时间。（1月25日《重庆晨报》）

　　为了一名乘客的生命安全，这趟高铁列车在本不应该停车的地方停靠了3分钟，这不仅是对生命的尊重，也体现出一种人性化科学化的服务理念。

　　首先，这位返乡大学生是在高铁上突然生病晕倒的，如果不能得到及时的救治，很容易导致严重后果，正是在这种情形下，高铁才在荣昌北站临时停靠3分钟，虽然只有短暂的3分钟，但是却为乘客的救治赢得了时间，这其实是一种服务意识的展现。

　　高铁列车的运行都由调度部门统一指挥和安排，什么时候发车，什么时间到达，哪里可以停靠，哪里是不允许停靠的，有着严格的时间要求。在一般的情况下，高铁列车是不允许随意停靠的，然而规定是死，人情是活，在关系到生命安全的危急时刻，当条件允许的时候，高铁还是可以选择临时停靠的，毕竟没有什么比生命安全更重要，毕竟为全心全意为乘客是铁路的服务宗旨。即便此次停靠可能影响到部分线路的运行，给铁路部门增加一些工作量，但是为了乘客安全得到保障，这种做法是值得的。

　　看了这个新闻，可能有人会联想起前不久的“女教师高铁门”事件，同样是关于高铁停靠的问题，为什么那次事件中，高铁没有满足她的要求选择停车等人？而这次在没有人要求的情况下，高铁却临时停靠3分钟，同样是旅客，为何待遇截然不同？其实，高铁停车并非不可，但要视具体情况而定。女教师扒门等老公，不仅违反社会道德，损害文明秩序，也属于违法行为，其老公迟到完全是个人原因所导致的，况且迟到并非事关生命安全，显然是一种无理取闹。

　　而此次则不一样，这名大学生突发疾病，情况危急，属于性命攸关的特殊情况，这样的情形下，高铁临时停靠3分钟，不仅是对生命的尊重，也展现出一种人性化、科学化的服务思维。正如一般情况下闯红灯是违法行为，但是救护车、消防车、警车在执行任务时却能开通绿色通道，一路畅行无阻是同样的道理。

　　停与不停，两次截然不同处理的结果，其实都是铁路人性化服务的一种体现，这也足以证明，铁路服务并非冷漠无情，而是充满温情的，即便是在寒冷的天气中，他们的温馨服务也会让旅途更加温暖。